Soporte
¿Algo no funciona? Cuéntanoslo.
Curate lo hace un equipo pequeño, y eso significa dos cosas. Tu mensaje lo lee alguien que puede arreglar lo que describes, y puede que tardemos un día o dos en contestarte. Casi todo lo de aquí abajo se responde antes de lo que tardaríamos nosotros.
Cuanto más rellenes, más corta será la conversación. Si nos cuentas algo que ha fallado, qué hiciste y qué pasó en su lugar vale más que cualquier otra cosa.
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Las preguntas de más abajo
Nueve de cada diez consultas están respondidas más abajo en esta página, y leerlas lleva menos tiempo que esperar una respuesta.
Facturación
Las suscripciones viven en la App Store
Cancelar, restaurar y devolver es cosa de Apple, no nuestra. Podemos decirte dónde tocar; no podemos hacerlo por ti.
Tus datos
Exportar y borrar son botones
Todo lo que has guardado se exporta desde Ajustes, y borrar tu cuenta es el botón de al lado. Ninguno de los dos nos necesita.
Lo que más nos preguntan.
¿Cómo saco mis cosas de Curate?
Ajustes y luego Exportar. Todo lo que has guardado sale en JSON o CSV, incluido el texto de los artículos, tus etiquetas y tus subrayados. Funciona en el plan gratuito, siempre lo hará, y no tienes que pedírnoslo.
¿Cómo borro mi cuenta?
Ajustes y luego Borrar cuenta. Es reversible durante treinta días – volver a entrar en ese plazo lo cancela – y después se va todo, incluido lo que hubiéramos leído por ti.
He guardado algo y sigue procesándose.
Un guardado se pone en cola y se lee poco después, así que unos segundos es lo normal. Si tarda más, suele ser que la página nos ha rechazado o que has gastado los veinte del mes – en ese caso el elemento está a salvo en tu biblioteca y lo leemos cuando se reinicie el contador. Si lleva una hora parado, escríbenos con el enlace.
Una receta ha salido mal.
Mándanos el enlace. Las recetas se leen del marcado que publica cada sitio, así que un sitio que lo escribe de forma rara suele poder arreglarse una vez y para todo el mundo. Mientras tanto puedes editar cualquier receta a mano, y tus cambios son tuyos: nunca los sobrescribimos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En el iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, Curate, Cancelar. Las suscripciones se compran en la App Store, así que las tiene Apple y no podemos cancelarlas por ti. Todo lo que has guardado sigue siendo legible y buscable después, para siempre.
¿Puedo pedir una devolución?
Las devoluciones las da Apple, en reportaproblem.apple.com. Si el motivo es algo que hizo mal Curate, escríbenos igualmente: le contamos a Apple qué pasó, y eso ayuda.
¿Mis cosas se sincronizan entre dispositivos?
Sí, a todos los dispositivos en los que inicies sesión, por nuestros propios servidores en la UE. Viajan los guardados, las ediciones, las etiquetas, los subrayados y por dónde ibas en un artículo. Si dos dispositivos no coinciden, gana la edición más reciente de cada campo y no la copia más reciente del elemento entero, así que dos personas editando partes distintas de una receta no se pisan.
¿Se usa mi biblioteca para entrenar algo?
No. Nada de lo que guardas entrena un modelo, ni nuestro ni de nadie a quien recurramos. Lo que leemos, lo leemos para ti.
¿En qué idiomas funciona Curate?
La app en sí está en inglés por ahora. Esta web está en cuatro idiomas y puedes escribirnos en cualquiera de ellos: te responderemos en el que hayas escrito.
Tengo una idea.
Mándala. Elige «Una idea o una petición» arriba y sé concreto sobre lo que estabas intentando hacer en vez de sobre la función que crees que lo arreglaría: esa es la versión con la que podemos hacer algo.
O escríbenos un correo.
El formulario de arriba acaba en el mismo sitio. Si prefieres escribir desde tu propio cliente de correo, o adjuntar una captura, esta es la dirección.
Soporte [email protected]